Дизайн в эпоху ИИ: опыт Intercom

Зачем бояться, если можно использовать.

Индустрия дизайна за последние 5 лет изменилась фундаментально — от желания «занять место за столом» к настоящей продуктовой зрелости. В центре внимания больше не визуал, а влияние на продукт и бизнес. Intercom демонстрирует новый подход: ставка на ИИ и абсолютную вовлечённость дизайнеров во все этапы создания продукта.

Эволюция роли дизайнера в AI-компании

• Дизайн стал зрелым, а ИИ переопределяет ценность профессии

За последние годы дизайн дорос до реально стратегической функции. Теперь с развитием искусственного интеллекта важнее не скорость изготовления макета, а вкус, суждение и способность видеть, что действительно важно для пользователя и бизнеса. Машины способны генерировать UI за секунды, а дизайнер становится ответственным за выбор и создание смысла.

В Intercom дизайнеры — не «обслуживающий персонал», а полноценные создатели продукта. Каждый работает в своей dev-среде, сам выкатывает фичи в прод, быстро получает фидбек и меняет продукт «на лету». Для лидеров повышаются ожидания: нельзя просто контролировать процессы, нужно реально драйвить качество, креатив и ставить новые планки.

ИИ не убивает профессию, а делает её важнее:

• В компаниях, где это поняли, дизайнерам доверяют больше и ждут нового влияния.
• Важна не только насмотренность и опыт, а желание постоянно учиться, пробовать новое и действовать проактивно.

Организация дизайн-команды и рабочие процессы в Intercom

Компания сознательно перезапустилась как AI-first и поддерживает культуру «быстрого роста и автономии». Дизайн — это ключ к успеху и роста бизнеса, а не просто сервисная функция. Дизайнеры и PM работают на равных, оргструктура плоская и гибкая, главная метрика — итоговое влияние на компанию.

Процессы найма пересмотрены полностью: теперь важнее продуктовый подход, умение использовать ИИ, стратегическое мышление и реальная вовлечённость. Лучшие в профессии выделяются не количеством лет, а способностью делать и мыслить на новом уровне.

Итог

• Эпоха ИИ меняет ожидания от дизайна. Важны не только мастерство и вкус, но и скорость принятия решений, умение внедрять новое и реально влиять на бизнес-результаты.

Оригинал тут — https://verifiedinsider.substack.com/p/design-at-intercom